Um mit dem Scheer IMC Support-Team zu kommunizieren, kann Ihre Organisation imc Service Desk-Nutzer benennen, die zur Nutzung des Jira Service Desks von Scheer IMC (imc Service Desk) berechtigt sind.
Nutzer des imc Service Desk können:
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Support-Tickets erstellen
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den Bearbeitungsstand ihrer Tickets verfolgen
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Kommentare hinzufügen und weitere Informationen bereitstellen
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direkt mit dem Scheer imc Support-Team kommunizieren
Um einen reibungslosen Übergang von der Projektphase zum fortlaufenden Support zu gewährleisten, empfehlen wir, noch vor Projektende die Nutzer zu ermitteln, für die der Zugriff auf den imc Service Desk erforderlich ist.
Zugang zum Jira Service Desk von Scheer IMC
Der Zugang wird bestimmten Kontaktpersonen innerhalb Ihrer Organisation gewährt.
Anträge auf einen neuen Zugang zum imc Service Desk müssen von einem bereits autorisierten imc Service Desk-Nutzer aus Ihrer Organisation gestellt werden, indem ein imc Service Desk-Ticket vom Typ Request erstellt wird.
Um den Zugang für einen neuen Nutzer zu beantragen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
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Vollständiger Name
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E-Mail-Adresse (nur individuelle E-Mail-Adressen; für gemeinsam genutzte oder Gruppen-Postfächer kann kein Zugriff gewährt werden)
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Telefonnummer für dringende Fälle
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Stellenbezeichnung
Wichtig: Alle Nutzer aus Ihrer Organisation, die Zugriff auf den imc Service Desk haben, verfügen über dieselben Berechtigungen. Sie sind berechtigt:
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imc Service Desk-Tickets zu erstellen und zu verwalten
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Informationen in imc Service Desk-Tickets bereitzustellen
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Systemänderungen zu genehmigen
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die Auslieferung von Updates zu bestätigen
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die Hinzufügung oder Entfernung von Nutzern des imc Service Desk zu beantragen
Aus Sicherheits- und Verwaltungsgründen empfehlen wir, den Zugriff auf diejenigen Nutzer zu beschränken, für die diese Berechtigungen erforderlich sind.
Zugriffsrechte hinzufügen oder entfernen
Um eine aktuelle Liste der autorisierten Kontakte zu führen, teilen Sie uns bitte mit, wenn der Zugriff eines Nutzers hinzugefügt oder entfernt werden soll.
Anfragen zum Hinzufügen oder Entfernen von imc Service Desk-Nutzern müssen von einem bereits autorisierten imc Service Desk-Nutzer aus Ihrer Organisation gestellt werden, indem Sie ein imc Service Desk-Ticket vom Typ Request erstellen.
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage die entsprechenden Nutzerdaten an. Wir werden die Änderung vornehmen und Sie benachrichtigen, sobald sie erfolgreich abgeschlossen ist.
Einloggen
Sobald Ihre Registrierung abgeschlossen ist, können Sie sich jederzeit beim imc Service Desk anmelden, um:
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Ihre bestehenden Tickets anzuzeigen
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den Ticket-Bearbeitungsstatus zu verfolgen
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Kommentare oder weitere Informationen hinzuzufügen
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neue Tickets zu erstellen
Dadurch wird eine direkte Kommunikation mit dem Scheer imc Support-Team sowie vollständige Transparenz hinsichtlich der Supportanfragen Ihrer Organisation gewährleistet.