Beantragung von Service Desk Nutzern

Unsere Kunden verfügen über entsprechende Service-Desk-Nutzer, die ihnen ermöglichen, mit dem Service-Desk-Team zu kommunizieren. Nach der Gewährung von Zugriffsrechten für den Service Desk können Kunden die Tickets, die sie während der Nutzung unserer Produkte erstellen, verfolgen und kommentieren.

Damit die Interaktion mit dem Support-Team für die Kunden reibungslos verläuft, ist es wichtig, bis zum Ende der Projektphase festzulegen, welche Benutzer Zugriff auf den Jira Service Desk haben sollen.

Zugang zum Jira Service Desk

Sie erhalten Zugang zum imc Service Desk, wenn Sie unserem Support Team als autorisierter Ansprechpartner für das Unternehmen oder die Institution, der Sie angehören, genannt wurden.

Dazu benötigen wir folgende Angaben:

• Name

• E-Mail-Adresse (nur ein personalisierter Zugang ist zulässig, wir dürfen keinen Zugang für eine Sammel-E-Mail-Adresse gewähren)

• Telefonnummer, unter der wir Sie in dringenden Fällen erreichen können

• Berufsbezeichnung

Bitte beachten Sie, dass alle Service Desk-Nutzer Ihrer Organisation die gleichen Rechte haben und berechtigt sind, Informationen in den Service Desk-Tickets bereitzustellen, Systemänderungen zu genehmigen und Update-Lieferungen zu bestätigen.

Bitte beschränken Sie die Anzahl der Benutzer mit Zugang zum Jira Service Desk.

Zugriff auf Jira Service Desk hinzufügen oder entfernen

Bitte halten Sie uns auch auf dem Laufenden, wenn bestehende Zugriffsrechte entfernt werden sollen oder wenn wir weiteren Nutzern Zugriff gewähren sollen. Dazu müssen Sie ein neues Service Desk-Ticket (Typ: Request) mit den erforderlichen Informationen einreichen. Wir werden Sie informieren, sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde.

Login-Verfahren

Nach erfolgter Registrierung können Sie sich jederzeit beim Service Desk anmelden, um Ihre Tickets einzusehen oder neue Tickets zu erstellen.

Bitte besuchen Sie unser Service Desk Portal. Hier können Sie sich nun mit ihrer E-Mail-Adresse, die als Benutzername dient, und ihrem Passwort einloggen.

Wenn Sie sich nicht einloggen konnten, überprüfen Sie bitte, ob Sie den richtigen Login-Link verwenden (öffnen Sie den Service Desk über https://support.im-c.com).