Service Desk Guide

Dieser Service Desk Leitfaden soll Sie bei der Interaktion mit dem imc Service Desk (erreichbar unter https://support.im-c.de/) und dem Service Desk Team unterstützen. Neben einer Erläuterung der Benutzeroberfläche und der Funktionen des verwendeten Service Desk Tools werden die Abläufe rund um die verschiedenen Ticket-Typen erklärt, um die Vorgehensweise unseres Service Desk Teams zu veranschaulichen.

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imc Service Desk_DE.pdf	imc Service Desk_EN.pdf

Sie können den imc Service Desk und das Service Desk Team über die folgenden Kanäle erreichen:

Kanal

Details

Ticketsystem

https://im-c.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

alternativ: https://support.im-c.com, https://support.im-c.de,
https://support.im-c.ch, https://support.im-c.at

Tickets können über auch per Mail erstellt werden: support@im-c.atlassian.net

Telefon

+49 681 9476 112
+61 3 8414 9966
+61 3 8400 4581
+65 3 1256 302

E-Mail

support@im-c.de

alternativ: support@im-c.at, support@im-c.ch, support@im-c.com, support@im-c.co.uk