Wartungsfenster und Update-Zeiten

Dieser Artikel erklärt wann und wie Wartungsarbeiten an Ihren LMS-Umgebungen durchgeführt werden und welche Auswirkungen dies auf die Verfügbarkeit haben könnte. Dies gilt nur für Cloud-Kunden, die eine eigene Codeline oder eine dedizierte Umgebung haben. Die Wartungsfenster für Kunden in unseren allgemeinen Cloud-Umgebungen finden Sie hier: Cloud Wartungsplan

In diesem Artikel werden zwei verschiedene Arten von Umgebungen unterschieden, da die Bereitstellung einen Staging-Ansatz verfolgt, bei dem Bereitstellungen zunächst auf niedrigeren Ebenen erfolgen:

• Nicht produktive Umgebungen (z. B. Test-, Staging-, Trainings-Systeme)

• Produktive Umgebungen

Um einen sicheren und stabilen Betrieb Ihres Systems zu gewährleisten und regelmäßige Patch-Updates bereitzustellen, führen wir regelmäßige Wartungsarbeiten und Updates sowohl auf produktiven als auch auf nicht produktiven Umgebungen durch.

Auslieferungs-Tickets (Ticket-Typ Delivery) werden vom Support-Team während der Planung und Vorbereitung von Patch-Lieferungen erstellt. Sie dienen dazu, Weitere Informationen über den Lieferinhalt bereitzustellen, Termine zu vereinbaren und über Liefertermine zu informieren. Das vorgesehene Lieferdatum gibt das Datum für die erste Lieferung an, die in der Regel auf einer nicht produktiven Umgebung erfolgt.

Allgemeine Informationen

Dies umfasst auch die Vorbereitungsarbeiten der Hosting-Abteilung, einschließlich Datenbank-Backups, Aktivitäten zur Konfiguration und System-Rollbacks im Falle technischer Probleme usw.

Das Wartungsfenster kann sich auswirken auf:

Zugang:

• Innerhalb jedes Wartungsfensters wird Ihr System mindestens einmal neu gestartet. Der Neustart dauert in der Regel mehrere Minuten, während denen das System nicht zugänglich ist.

• Während des verbleibenden Zeitfensters kann es zu kurzen Unterbrechungen oder einer verlangsamten Leistung des Systems kommen.

• In Ausnahmefällen kann es zu einer längeren Ausfallzeit innerhalb des 2-Stunden-Fensters kommen.

Sitzungen von Nutzern:
Aktive Sitzungen können beendet werden; Nutzer müssen sich nach der Wartung möglicherweise erneut anmelden.

Derzeit laufende Aktivitäten / Hintergrundprozesse und Integrationen:
Es ist möglich, dass Automatische Jobs unterbrochen werden, und Aktionen, die vor Beginn der Wartungsarbeiten nicht abgeschlossen wurden, nicht erfolgreich beendet werden können und möglicherweise wiederholt werden müssen (z. B. Uploads, Importaufträge, Kursabschlüsse).

Planung und Durchführung

Im Folgenden beschreibt der Artikel die Planung und Ausführung von Updates auf nicht-produktiven und produktiven Umgebungen.

Nicht produktive Umgebungen

Updates von nicht produktiven Umgebungen sind von IMC geplant und können zu jeder Tageszeit ohne Bestätigung seitens des Kunden durchgeführt werden.

• Das Wartungsfenster wird dem Kunden im Voraus im DESK-Auslieferungs-Ticket mitgeteilt.

• Kunden werden automatisch im Auslieferungs-Ticket informiert, wenn das Update erfolgreich abgeschlossen wurde.

Auf Anfrage können auch Wartungsfenster für nicht produktive Umgebungen vereinbart werden. Bitte teilen Sie uns Ihre bevorzugten Wartungsfenster und Einschränkungen in jedem Auslieferungs-Ticket mit, damit diese bei der Planung berücksichtigt werden können.

Produktive Umgebungen

Updates von produktiven Umgebungen werden für jede Region außerhalb der üblichen Geschäftszeiten geplant, sofern dies möglich ist, und jede Aktualisierung muss vom Kunden bestätigt werden.

• Bitte teilen Sie uns Ihre bevorzugten Wartungsfenster und Einschränkungen innerhalb jedes Auslieferungs-Tickets mit, damit unser Service-Desk-Team die Verfügbarkeit mit unserer Hosting-Abteilung überprüfen kann.

• Das verfügbare Wartungsfenster wird dem Kunden im Voraus über das Auslieferungs-Ticket mitgeteilt.

• Das Update wird nur durchgeführt, wenn IMC eine endgültige Bestätigung vom Kunden erhält, dass er mit den geplanten Zeitfenstern einverstanden ist.

• Bitte stimmen Sie sich immer mit IMC ab, um die Verfügbarkeit von Hosting- und Support-Ressourcen sicherzustellen.

Angebotene Wartungsfenster

Die folgende Tabelle zeigt die regulären Wartungsfenster und auch die erweiterten Wartungsfenster je nach Kundenregion. Die Updates können zwischen der angegebenen Start- und Endzeit angesetzt werden.

Innerhalb dieser Zeiträume wird Ihnen Ihr konkretes 2-Stunden-Wartungsfenster im Voraus mitgeteilt.

IMC empfiehlt dringend, die regulären Wartungsfenster zu nutzen, da dies die bestmögliche Ressourcenverfügbarkeit für diese Region gewährleistet. Dennoch sind auch Updates innerhalb der erweiterten Wartungsfenster möglich. Bei der Zeitplanung solcher außerordentlichen Fenster sollte Folgendes berücksichtigt werden:

• Automatische Jobs (z. B. nächtliche Importe, Reports, Hintergrundprozesse), die betroffen sein oder unterbrochen werden könnten

• Verfügbarkeit Ihrer Ressourcen - auf Kundenseite (Verantwortlichkeiten beim Kunden)

• Begrenzte Verfügbarkeit von Hosting- und Support-Ressourcen - auf IMC-Seite (Koordination erforderlich)

Kundenpflichten und Empfehlungen

Dieser Abschnitt enthält einige zusätzliche Informationen zu den Verantwortlichkeiten auf Kundenseite und Empfehlungen für den Kunden:

• Planen Sie kritische Aktivitäten (z. B. Go-Lives, große Importe, wichtige Trainings) außerhalb der angekündigten Wartungsfenster.

• Berücksichtigen Sie automatische Jobs auf Ihrer Seite, die von den gewählten Zeiten betroffen sein könnten.

• Stellen Sie sicher, dass verantwortliche Support-/Ansprechpartner verfügbar sind, wenn ein Wartungsfenster während Ihrer Kerngeschäftszeiten geplant ist.

• Teilen Sie besondere Anforderungen oder Einschränkungen im Voraus mit, idealerweise über das Auslieferungs-Ticket.

Kommunikation

• Geplante Wartungsfenster (mit Datum, Uhrzeit und voraussichtlichen Auswirkungen) werden im Voraus über das DESK-Auslieferungs-Ticket angekündigt.

• Nach Abschluss eines Updates werden die Kunden automatisch darüber informiert, dass die Wartungsarbeiten erfolgreich abgeschlossen wurden.

• Sollte das Wartungsfenster verlängert werden müssen (z. B. aufgrund unvorhergesehener Probleme), werden wir Sie so früh wie möglich darüber informieren.