Implementierungsservices

Einleitung

Der Überblick über die Implementierungsservices ist ein ergänzender Teil des imc Leitfadens zur LMS-Projekt-Implementierungsmethodik, da er einen zusätzlichen transparenten Überblick über die enthaltenen, ausgeschlossenen und optionalen Pakete der Implementierung sowie über die Aufgaben bietet. Dieser Überblick über die Implementierungsservices ist perfekt auf den Leitfaden zur LMS-Projekt-Implementierungsmethodik abgestimmt und folgt der gleichen Struktur unter Verwendung des Projektlebenszyklus und seiner Phasen sowie der Terminologie, die von den PMI-Standards vorgegeben wird. Das Hauptziel dieser Übersicht ist es, einen Einblick in die standardisierte Struktur der Dienstleistungen von imc in Kombination mit klaren Erwartungen für Kunden zu ermöglichen (eingeschlossene und ausgeschlossene Dienstleistungen).

Diese Seite definiert die Grundlagen der LMS-Einführungsangebote von imc. Die folgenden Aspekte sind wichtig:

Auf dieser Seite werden die Implementierungsservices für die meisten kleinen und mittelgroßen Kundenprojekte beschrieben. Diese Übersicht deckt keine größeren oder individuellen Kundenprojekte ab, da diese maßgeschneiderte Lösungen erfordern.
Die Implementierungsservices können so kombiniert werden, dass verschiedene Kundenszenarien und Projekterwartungen abgedeckt werden können.
Im Allgemeinen werden alle Implementierungsprojekte auf Festpreisbasis durchgeführt. Ein Festpreis wird in der Regel für einen definierten Projekt-/Vertragsumfang gewährt, was bedeutet, dass sich der Festpreis ändern kann, wenn der Projektumfang reduziert oder erweitert wird.

LMS-Projekt-Implementierungsmethodik

Ausführliche Informationen über die Methodik der Projektdurchführung finden Sie im folgenden Dokument:

English	German
imc LMS Project Implementation Methodology EN .pdf	imc LMS Project Implementation Methodology DE.pdf

Aufschlüsselung der Implementierungsservices

Jedes Implementierungsserviceangebot besteht aus den folgenden Teilen, wobei die technische Einrichtung und das Implementierungspaket obligatorisch sind und alle anderen Teile optional sind:

Technisches Setup
Implementierungspaket
Standardmäßig verfügbare Integrationen
Zusätzliche Trainingspakete
Migration historischer Daten
Anpassungen (kundenspezifische Implementierungen / Standard-Erweiterungen)
Optionale / zusätzliche Dienstleistungen

Im Folgenden werden diese Teile der Implementierungsservices näher beschrieben.

Technisches Setup

Die technische Einrichtung kann entweder in der Cloud oder vor Ort vorgenommen werden.

Setup	Arbeitsbeschreibung
Cloud	Installation (dedizierte oder nicht-dedizierte Cloud) Implementierung des Corporate Designs (ein Design inbegriffen) Konfiguration von Lizenz- und Sprachpaketen Technische Koordination / Unterstützung (SSL-Zertifikat, URL, Mailing) Verwaltung der Code-Linie/ Verwaltung des Referenzsystems
On-premise	Unterstützung bei der Installation (K8S) Implementierung des Corporate Designs (ein Design inklusive) Konfiguration von Lizenz- und Sprachpaketen Technische Koordination / Unterstützung (SSL-Zertifikat, URL, Mailing) Verwaltung der Code-Linie/ Verwaltung des Referenzsystems

Weitere Informationen finden Sie unter Technisches Setup.

Implementierungspaket

Das Implementierungspaket stellt das Kernstück des Projekts dar. Während seiner Dauer folgt das Projekt dem Best-Practice-Ansatz des Leitfadens zur LMS-Projekt-Implementierungsmethodik und durchläuft sechs aufeinanderfolgende Phasen (Verstehen & Planen, Entwerfen, Entwickeln & Trainieren, Testen, Bereitstellen und Abschließen) und eine kontinuierliche Phase (Projekt-, Stakeholder- und Änderungsmanagement).

Understand & Plan Phase
Scope	Projekt-Setup, Verkaufsübergabe, Willkommensanruf Kick-off-Workshop mit anschließender Web-Sitzung (Projektorganisation, Workshop Verstehen & Planen)
Design Phase
Scope	Enabling Training Workshop und Konfigurationsanforderungs-Workshop User Experience Design Workshop Technischer Workshop (falls erforderlich)
Develop & Train Phase (LMS-Konfiguration)
Scope	Systemkonfiguration auf Basis der Anforderungen (Standardkomplexität) Basis-Admin-Schulung
Test phase
Scope	Testphase mit Konfigurationsänderungen (regelmäßige Testphasen-Statusgespräche, Nutzung des Ticketsystems) Test Support Workshop (halbtägige Web-Session)
Deploy Phase
Scope	Go-Live Call Bereitstellung des Go-live-Pakets Technical Go-live
Close Phase (Projektabschluss)
Scope	Projektabnahmeverfahren Support Handover Support Welcome Call Sunset Meeting
*Project, Stakeholder, Change Management * (**Steuerungsframework für Projekte)
Scope	Projektstatusgespräche Projektstatusberichte Aktualisierungen des Projektplans Kalkulierte Projektdauer hängt vom Angebot ab **
* Der Business Consultant führt kein aktives Stakeholder- oder Change-Management durch, sollte sich aber dieser Aktivitäten bewusst sein, da sie das Projektergebnis beeinflussen können. ** Wenn das Projekt verlängert wird, wird der Aufwand neu berechnet.

Standardmäßig verfügbare Integrationen

Detaillierte Informationen finden Sie unter Additional Module Services.

Zusätzliche Trainingspakete

Um die zusätzlichen Trainingsbedürfnisse und -szenarien seiner Kunden bestmöglich abzudecken, bietet imc u.a. die folgenden spezifischen Trainings an: Lernpfade, Zertifizierungen, Dashboard Management, On-the-Job Training, Compliance Management, Skill Competence Management, Test Assessment, Feedback Formulare, Ressourcen Management, System Platform Management

Jede der aufgelisteten Schulungen wird je nach Kundenwunsch angeboten, daher erstellt der Vertrieb das entsprechende Angebot.

Migration historischer Daten

Detaillierte Informationen finden Sie unter Additional Module Services.

Anpassungen

Es gibt zwei Arten von Anpassungen, die Kunden beantragen können, nämlich

Kundenspezifische Implementierungen werden nur für einen bestimmten Kunden implementiert. Typische Beispiele sind Exportschnittstellen, Webdienste, spezifische Berichte, nächtliche Verarbeitungsaufträge, REST-Aufrufe, Export- und Importschnittstellen usw. Diese Art von Anpassungen erfordern eine separate Codezeile, da sie dort implementiert werden (nicht möglich für nicht-dedizierte Cloud-Umgebungen).
Kundengetriebene Standard-Erweiterungen werden innerhalb des Standardprodukts entwickelt und nur über Innovationspakete ausgeliefert. Diese Art von Anpassungen erfordern eine Bestätigung durch das Produktmanagement.

Detaillierte Informationen finden Sie unter LMS-Anpassungen.

Optionale / zusätzliche Services

Neben den bereits erwähnten Schulungspaketen bietet imc auch optionale / zusätzliche Services an, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Diese Services können auch außerhalb des Implementierungsprojekts separat bestellt werden.