Erweiterte Consulting-Services

Diese Seite beschreibt erweiterte Beratungsleistungen, die imc seinen Kunden anbietet.

Consulting-Paket

Das Consulting-Paket ist ein zusätzlicher Service, der vom imc Consulting Team angeboten wird und sich auf die kontinuierliche Unterstützung durch das imc Consulting nach LMS-Implementierungen konzentriert. Dieser Service kann zu jedem Zeitpunkt verkauft werden, nach einem Implementierungsprojekt oder wenn der Kunde bereit ist oder mehr Beratungsunterstützung von imc benötigt. Generell sind alle Serviceleistungen auf einer Festpreisbasis.

Dieser Überblick über die Serviceleistungen bietet Transparenz darüber, wie ein Festpreis berechnet wird. Ein Festpreis wird in der Regel für einen bestimmten Umfang angegeben, was bedeutet, dass sich der Festpreis ändern kann, wenn der Kunde den Umfang reduziert oder erweitert. Der auf dieser Seite genannte Aufwand ist in „Personentagen“ angegeben.

Das Consulting-Paket bietet dedizierten Support durch das imc Business Consulting-Team, um den Kunden bei der regelmäßigen, kontinuierlichen Nutzung und Verbesserung ihres LMS zu unterstützen. Dieses Paket ist ideal, um Ihren Systemadministratoren einen engeren Kontakt mit dem imc Consulting zu ermöglichen, um neue Ideen und Workflows, Konfigurationsänderungen, allgemeine Fragen zum LMS zu diskutieren und zu untersuchen, aber auch um die nächsten Innovationen von imc zu verstehen, die in den Anwendungsfällen des Kunden eingesetzt werden könnten.

Nach dem Kauf wird imc Ihnen für die Dauer des Beratungspakets einen eigenen Berater* zuweisen. Dies kann derselbe imc-Berater sein, der Ihr System implementiert hat, oder ein anderer aus dem Professional Service-Team von imc. Die Besprechungszeiten und -termine werden im Voraus vereinbart, mit festen Zeitplänen. Vor den geplanten Sitzungen wird von den Systemadministratoren erwartet, dass sie mindestens 2 Arbeitstage vor dem geplanten Gespräch eine Liste mit Fragen oder Themen, die besprochen werden sollen, schicken. imc empfiehlt, dass die Fragen zur Nachvollziehbarkeit im imc Service Desk protokolliert werden.

Geplante Besprechungen werden von imc wahrgenommen. Sollte eine Besprechung einen neuen Termin erfordern (durch imc oder den Kunden), wird dieser mindestens eine Arbeitswoche im Voraus angekündigt. Das Consulting-Paket wird für einen bestimmten Zeitraum verkauft: Die Sitzungen mit dem imc Consulting sind daher nicht über diesen vereinbarten Zeitraum hinaus übertragbar. Bis zu zwei aufeinanderfolgende Termine können jederzeit vom Kunden abgesagt werden, wobei Folgetermine innerhalb der nächsten zwei Monate neu vereinbart werden. Andernfalls verfallen diese.

Während der geplanten Sitzungen bespricht Ihr imc Consultant Fragen und Konfigurations- / Rekonfigurationselemente im LMS. Während der Hypercare-Sitzungen wird Unterstützung in Form von Systemcoaching und ggf. Konfigurationsänderungen ** geleistet.

*Abhängig von der Dauer des Pakets wird sich imc bemühen, einen festen Berater zuzuweisen. Falls erforderlich, behält sich imc das Recht vor, den Berater zu wechseln (z.B. aufgrund von Krankheit oder Urlaub). In solchen Fällen wird imc die notwendigen Vorkehrungen für interne Übergaben treffen, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten.

**Konfigurationsänderungen, die in der LMS-Benutzeroberfläche vorgenommen werden können, im ursprünglichen Umfang des Implementierungsprojekts liegen und keine Auswirkungen auf die Gesamtkonfiguration des Systems haben, können berücksichtigt werden. Wenn komplexe Konfigurationsänderungen identifiziert werden, die ein Überdenken der bereits im LMS vorhandenen Konfigurationen erfordern und nicht effektiv während der Hypercare-Sitzungen gehandhabt werden können, wird Ihr imc-Berater Sie über Alternativen beraten (z. B. Scoping-Sitzungen zur Neudefinition der Arbeitsabläufe)

Die folgenden Pakete können als Teil der jährlichen Verlängerungen/ SaaS-Verträge angeboten werden, um einen regelmäßigen Kontakt mit einem imc Business Consultant zu haben. Dies ist ein Add-on zu anderen imc-Serviceleistungen und ersetzt/umgeht diese nicht:

• 2nd Level Support

• Implementieren eines der anderen Zusatzmodule von imc

Das folgende Paket kann als einmaliges Beratungspaket auf der Grundlage der folgenden Anforderungen angeboten werden

1. Der Kunde hat einen neuen Bedarf/Anforderung, der von imc Consulting analysiert werden muss, z.B.

   1. “Wir möchten einen neuen Kurstypen entwickeln.”

   2. “Wir möchten eine Integration mit dem System XYZ untersuchen.”

   3. “Wir möchten untersuchen, ob OJT in unserer Organisation eingesetzt werden kann.”

2. Der Kunde hat eine steigende Anzahl von 2nd-Level-Anfragen im Service Desk und benötigt dringendere Unterstützung von imc

Design-Implementierung

Die Design-Implementierung ist ein zusätzlicher Service, der vom imc Consulting-Team zusammen mit dem Design-Team (falls erforderlich) angeboten wird. Der Schwerpunkt liegt auf der kontinuierlichen Unterstützung durch das imc Consulting nach der LMS-Implementierung. Dieser Service kann zu jedem Zeitpunkt gebucht werden, nach einem Implementierungsprojekt oder wenn der Kunde bereit ist oder mehr Beratungsunterstützung von imc benötigt. Generell sind alle Serviceleistungen auf einer Festpreisbasis.

Es stehen zwei Optionen zur Verfügung:

• Vollständige Design-Implementierung

• Einfache Design-Implementierung