Erweiterte Consulting-Services | Scheer IMC - Customer Documentation (DE)

Diese Seite beschreibt erweiterte Beratungsleistungen, die Scheer IMC seinen Kunden anbietet.

Consulting-Paket

Das Consulting-Paket ist ein zusätzlicher Service, der vom Scheer IMC Consulting Team angeboten wird und sich auf die kontinuierliche Unterstützung durch das Scheer IMC Consulting nach LMS-Implementierungen konzentriert. Dieser Service kann zu jedem Zeitpunkt verkauft werden, nach einem Implementierungsprojekt oder wenn der Kunde bereit ist oder mehr Beratungsunterstützung von Scheer IMC benötigt. Generell sind alle Serviceleistungen auf einer Festpreisbasis.

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Dieser Überblick über die Serviceleistungen bietet Transparenz darüber, wie ein Festpreis berechnet wird. Ein Festpreis wird in der Regel für einen bestimmten Umfang angegeben, was bedeutet, dass sich der Festpreis ändern kann, wenn der Kunde den Umfang reduziert oder erweitert. Der auf dieser Seite genannte Aufwand ist in „Personentagen“ angegeben.

Das Consulting-Paket bietet dedizierten Support durch das Scheer IMC Business Consulting-Team, um den Kunden bei der regelmäßigen, kontinuierlichen Nutzung und Verbesserung ihres LMS zu unterstützen. Dieses Paket ist ideal, um Ihren Systemadministratoren einen engeren Kontakt mit dem Scheer IMC Consulting zu ermöglichen, um neue Ideen und Workflows, Konfigurationsänderungen, allgemeine Fragen zum LMS zu diskutieren und zu untersuchen, aber auch um die nächsten Innovationen von Scheer IMC zu verstehen, die in den Anwendungsfällen des Kunden eingesetzt werden könnten.

Nach dem Kauf wird Scheer IMC Ihnen für die Dauer des Beratungspakets einen eigenen Consultant* zuweisen. Dies kann derselbe Scheer IMC-Consultant sein, der Ihr System implementiert hat, oder ein anderer aus dem Professional Service-Team von Scheer IMC. Die Besprechungszeiten und -termine werden im Voraus vereinbart, mit festen Zeitplänen. Vor den geplanten Sitzungen wird von den Systemadministratoren erwartet, dass sie mindestens 2 Arbeitstage vor dem geplanten Gespräch eine Liste mit Fragen oder Themen, die besprochen werden sollen, schicken. Scheer IMC empfiehlt, dass die Fragen zur Nachvollziehbarkeit im Scheer IMC Service Desk protokolliert werden.

Geplante Besprechungen werden von Scheer IMC wahrgenommen. Sollte eine Besprechung einen neuen Termin erfordern (durch Scheer IMC oder den Kunden), wird dieser mindestens eine Arbeitswoche im Voraus angekündigt. Das Consulting-Paket wird für einen bestimmten Zeitraum verkauft: Die Sitzungen mit dem Scheer IMC Consulting sind daher nicht über diesen vereinbarten Zeitraum hinaus übertragbar. Bis zu zwei aufeinanderfolgende Termine können jederzeit vom Kunden abgesagt werden, wobei Folgetermine innerhalb der nächsten zwei Monate neu vereinbart werden. Andernfalls verfallen diese.

Während der geplanten Sitzungen bespricht Ihr Scheer IMC Consultant Fragen und Konfigurations- / Rekonfigurationselemente im LMS. Während der Hypercare-Sitzungen wird Unterstützung in Form von Systemcoaching und ggf. Konfigurationsänderungen ** geleistet.

*Abhängig von der Dauer des Pakets wird sich Scheer IMC bemühen, einen festen Berater zuzuweisen. Falls erforderlich, behält sich Scheer IMC das Recht vor, den Consultant zu wechseln (z.B. aufgrund von Krankheit oder Urlaub). In solchen Fällen wird Scheer IMC die notwendigen Vorkehrungen für interne Übergaben treffen, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten.

**Konfigurationsänderungen, die in der LMS-Benutzeroberfläche vorgenommen werden können, im ursprünglichen Umfang des Implementierungsprojekts liegen und keine Auswirkungen auf die Gesamtkonfiguration des Systems haben, können berücksichtigt werden. Wenn komplexe Konfigurationsänderungen identifiziert werden, die ein Überdenken der bereits im LMS vorhandenen Konfigurationen erfordern und nicht effektiv während der Hypercare-Sitzungen gehandhabt werden können, wird Ihr Scheer IMC-Consultant Sie über Alternativen beraten (z. B. Scoping-Sitzungen zur Neudefinition der Arbeitsabläufe)

Das folgende Paket kann als einmaliges Beratungspaket auf der Grundlage der folgenden Anforderungen angeboten werden

Hypercare support nach technical go-live
Der Kunde hat einen neuen Bedarf/Anforderung, der vom Scheer IMC Consulting analysiert werden muss, z.B.
- “Wir möchten einen neuen Kurstypen entwickeln.”
- “Wir möchten eine Integration mit dem System XYZ untersuchen.”
- “Wir möchten untersuchen, ob OJT in unserer Organisation eingesetzt werden kann.”
Der Kunde hat eine steigende Anzahl von 2nd-Level-Anfragen im Scheer IMC Service Desk und benötigt dringendere Unterstützung von Scheer IMC

	Consulting Paket 1	Consulting Paket 3	Consulting Paket 5
Scope	Bis zu 4 Stunden Kundenkontakt 1 dedizierter Consultant 4-Wochen-Paket	Bis zu 12 Stunden Kundenkontakt 1 dedizierter Consultant 4-Wochen-Paket	Bis zu 20 Stunden Kundenkontakt 1 dedizierter Consultant 4-Wochen-Paket
Duration	Alle Sitzungen müssen im Voraus bei dem Scheer IMC Consultant gebucht werden. Das Resourcing erfolgt auf Bestellung, basierend auf der Standardkapazität vom Scheer IMC Consulting Das Paket läuft 4 Arbeitswochen nach der 1. Sitzung mit Scheer IMC Business Consulting ab.

Design-Implementierung

Die Design-Implementierung ist ein zusätzlicher Service, der vom Scheer IMC Consulting-Team zusammen mit dem Design-Team (falls erforderlich) angeboten wird. Der Schwerpunkt liegt auf der kontinuierlichen Unterstützung durch das Scheer IMC Consulting nach der LMS-Implementierung. Dieser Service kann zu jedem Zeitpunkt gebucht werden, nach einem Implementierungsprojekt oder wenn der Kunde bereit ist oder mehr Beratungsunterstützung von Scheer IMC benötigt. Generell sind alle Serviceleistungen auf einer Festpreisbasis.

Es stehen zwei Optionen zur Verfügung:

Vollständige Design-Implementierung
Einfache Design-Implementierung

	Vollständige Design-Implementierung	Einfache Design-Implementierung
Benötigter Input	Logo (Format + Größe) Bis zu 3 Farben Gestaltungshinweise (PDF) oder Website als Referenz Schriftarten (Anzahl + Format) Bilder (Format) Favicon	Ein neues Logo in folgendem Format: SVG oder PNG. Wenn PNG, empfiehlt Scheer IMC ein hochwertiges PNG mit einer empfohlenen Größe von 1024 X 768 Pixel. Bis zu 3 Farben, die in dem Entwurf verwendet werden sollen. Die HEX- oder RGB-Codes müssen angegeben werden.
Scope of Work	Das Scheer IMC Consulting sammelt Daten und übergibt sie an die Designer. Die Designer erstellen den Entwurf innerhalb von 10 Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt, an dem sämtlicher benötigter Input vorliegt. Der Entwurf wird auf dem System des Kunden zur Überprüfung installiert Der Kunde hat 5 Arbeitstage Zeit zur Überprüfung Der Kunde gibt dem Designteam Feedback Runde 1 der Änderungen wird von den Designern umgesetzt Installation auf dem System des Kunden Der Kunde hat 5 Arbeitstage Zeit für die Überprüfung Kunde gibt Feedback Letzte Runde der von den Designern implementierten Änderungen Installation auf dem System des Kunden	Das Logo (oben links auf dem Bildschirm) wird auf der Grundlage der eingegebenen Daten aktualisiert und Änderungen am gesamten Farbschema werden vorgenommen. Sobald die erforderlichen Eingaben vorliegen, planen und implementieren die Scheer IMC-Designer das am besten passende Design, basierend auf den Eingaben des Kunden. Scheer IMC ist bestrebt, die Design-Implementierung innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Auftragseingang abzuschließen. Alle Scheer IMC LMS-Designs werden im Rahmen der regelmäßigen Patch-Updates von Scheer IMC installiert. Der Zeitplan für die Lieferung des Designs hängt daher vom Standard-Patch-Lieferzyklus von Scheer IMC ab, der vom Scheer IMC-Support verwaltet und kommuniziert wird und in einem DESK-Ticket verfolgt werden kann.
Bemerkungen	Zusätzliche Beratungen durch Scheer IMC, die über den oben genannten Umfang hinausgehen, oder Änderungen am implementierten Design werden nach Aufwand berechnet (auf 2 Level Support).