Diese Seite beschreibt erweiterte Beratungsleistungen, die Scheer IMC seinen Kunden anbietet.
Leistungsübersicht
Das Consulting Package ist ein zusätzlicher Service, der vom Scheer IMC Consulting Team angeboten wird und sich auf die kontinuierliche Unterstützung durch das Scheer IMC Consulting nach LMS-Implementierungen konzentriert. Dieser Service kann zu jedem Zeitpunkt verkauft werden, nach einem Implementierungsprojekt oder wenn der Kunde bereit ist oder mehr Beratungsunterstützung von Scheer IMC benötigt. Generell sind alle Serviceleistungen auf einer Festpreisbasis.
Dieser Überblick über die Serviceleistungen bietet Transparenz darüber, wie ein Festpreis berechnet wird. Ein Festpreis wird in der Regel für einen bestimmten Umfang angegeben, was bedeutet, dass sich der Festpreis ändern kann, wenn der Kunde den Umfang reduziert oder erweitert. Der auf dieser Seite genannte Aufwand ist in „Personentagen“ angegeben.
Das Consulting-Paket bietet dedizierten Support durch das Scheer IMC Business Consulting oder Learning Consulting Team, um den Kunden bei der regelmäßigen, kontinuierlichen Nutzung und Verbesserung ihres LMS zu unterstützen. Dieses Paket ist ideal, um Ihren Systemadministratoren einen engeren Kontakt mit dem Scheer IMC Consulting zu ermöglichen, um neue Ideen und Workflows, Konfigurationsänderungen, allgemeine Fragen zum LMS zu diskutieren und zu untersuchen, aber auch um die nächsten Innovationen von Scheer IMC zu verstehen, die in den Anwendungsfällen des Kunden eingesetzt werden könnten.
Nach dem Kauf wird Scheer IMC Ihnen für die Dauer des Beratungspakets einen eigenen Consultant* zuweisen. Dies kann derselbe Scheer IMC-Consultant sein, der Ihr System implementiert hat, oder ein anderer aus dem Professional Service-Team von Scheer IMC. Die Besprechungszeiten und -termine werden im Voraus vereinbart, mit festen Zeitplänen. Vor den geplanten Sitzungen wird von den Systemadministratoren erwartet, dass sie mindestens 2 Arbeitstage vor dem geplanten Gespräch eine Liste mit Fragen oder Themen, die besprochen werden sollen, schicken. Scheer IMC empfiehlt, dass die Fragen zur Nachvollziehbarkeit im Scheer IMC Service Desk protokolliert werden.
Geplante Besprechungen werden von Scheer IMC wahrgenommen. Sollte eine Besprechung einen neuen Termin erfordern (durch Scheer IMC oder den Kunden), wird dieser mindestens eine Arbeitswoche im Voraus angekündigt. Das Consulting-Paket wird für einen bestimmten Zeitraum verkauft: Die Sitzungen mit dem Scheer IMC Consulting sind daher nicht über diesen vereinbarten Zeitraum hinaus übertragbar. Bis zu zwei aufeinanderfolgende Termine können jederzeit vom Kunden abgesagt werden, wobei Folgetermine innerhalb der nächsten zwei Monate neu vereinbart werden. Andernfalls verfallen diese.
Während der geplanten Sitzungen bespricht Ihr Scheer IMC Consultant Fragen und Konfigurations- / Rekonfigurationselemente im LMS. Während der Hypercare-Sitzungen wird Unterstützung in Form von Systemcoaching und ggf. Konfigurationsänderungen ** geleistet.
*Abhängig von der Dauer des Pakets wird sich Scheer IMC bemühen, einen festen Berater zuzuweisen. Falls erforderlich, behält sich Scheer IMC das Recht vor, den Consultant zu wechseln (z.B. aufgrund von Krankheit oder Urlaub). In solchen Fällen wird Scheer IMC die notwendigen Vorkehrungen für interne Übergaben treffen, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten.
**Konfigurationsänderungen, die in der LMS-Benutzeroberfläche vorgenommen werden können, im ursprünglichen Umfang des Implementierungsprojekts liegen und keine Auswirkungen auf die Gesamtkonfiguration des Systems haben, können berücksichtigt werden. Wenn komplexe Konfigurationsänderungen identifiziert werden, die ein Überdenken der bereits im LMS vorhandenen Konfigurationen erfordern und nicht effektiv während der Hypercare-Sitzungen gehandhabt werden können, wird Ihr Scheer IMC-Consultant Sie über Alternativen beraten (z. B. Scoping-Sitzungen zur Neudefinition der Arbeitsabläufe)
Unsere Pakete im Überblick
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Leistung |
Small |
Medium |
Large |
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Consulting Package Dauer |
zwei Wochen |
vier Wochen |
vier Wochen |
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Scope |
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Alle Sitzungen müssen im Voraus bei dem Scheer IMC Consultant gebucht werden. Das Resourcing erfolgt auf Bestellung, basierend auf der Standardkapazität vom Scheer IMC Consulting.
Was nicht enthalten ist (Out of Scope)
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Consulting Pakete sind Zusatzleistungen, ersetzen jedoch nicht die Supportleistungen mit vertraglich vereinbarten SLAs. (Technische) Incidents müssen im Scheer IMC Service Desk gemeldet werden.
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Größere Konfigurationsänderungen, die nicht ad hoc durchgeführt werden können, müssen durch das im Vertrag enthaltene oder ein anderes bestehendes Budget für Beratung/2nd Level abgedeckt werden.