Mails und Benachrichtigungen

Dieser Artikel beschreibt die häufigsten Maßnahmen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit E-Mails und Benachrichtigungen.

Systemnachrichten zeigen Fehlerstatus an

Wenn ein Ticket eingeht bzw. ein Benutzer ein E-Mail-Problem meldet, wird als Erstes der Systemnachrichtenmonitor überprüft. Hier können Sie die meisten der vom LMS generierten E-Mails und Benachrichtigungen einsehen.

In den Systemnachrichten wird ein Status angezeigt, der angibt, ob das LMS die E-Mail versendet hat oder ob ein Fehler aufgetreten ist. In diesem Fall betrachten wir den Status Fehler.

Es ist möglich, dass das Fehlverhalten nur für einen kurzen Zeitraum auftritt, daher ist es am besten, das Problem zu reproduzieren.

Versuchen Sie, die E-Mail noch einmal an sich selbst zu senden. Wenn erneut ein Fehler auftritt, fahren Sie mit der Überprüfung der Protokolle fort.

Rufen Sie die Support-Informationen auf: klicken Sie auf 100: Log-Dateien (1) → klicken Sie auf Ausführen (2)

Es wird eine zip-Datei mit den Logs auf Ihren Computer heruntergeladen, in der Sie nach der Datei ils.log suchen müssen.

Überprüfen Sie den Zeitstempel des Fehlers und sehen Sie in der Log-Datei nach, ob es Fehler in Bezug auf das Problem gibt.

In diesem konkreten Fall können wir in den Logs eindeutig sehen, dass es ein Problem mit dem Mailserver und dem LMS gab. Wenn Ihr System von imc gehostet wird, erstellen Sie bitte ein Incident-Ticket in unserem Service Desk, und wir werden den Fehler mit unserem Hosting-Team weiter prüfen, um ihn zu beheben.

21-06-2024 15:36:45.050 ERROR [http-nio-8080-exec-1008] appointment.AppointmentToCalendarExporter [AppointmentToCalendarExporter.java:160]: AppointmentToCalendarExporter.sendUpdate() : Couldn't connect to host, port: mxau1.imc-hosting.com, 587; timeout -1
com.sun.mail.util.MailConnectException: Couldn't connect to host, port: mxau1.imc-hosting.com, 587; timeout -1

Systemnachrichten zeigen E-Mail als Gesendet an, aber sie wird nicht in Outlook empfangen

Outlook bedeutet hier nur, dass die E-Mail nicht außerhalb des LMS empfangen wird.

Wenn ein Ticket eingeht, in dem mitgeteilt wird, dass E-Mails nicht empfangen werden, sollten als erstes die Systemnachrichten überprüft werden.

Nur ein bestimmter Nutzer empfängt keine E-Mails in Outlook

Wenn bei einem bestimmten Nutzer E-Mail-Probleme auftreten, kann es sein, dass er so konfiguriert wurde, dass er keine externen E-Mails erhält. Dies kann im Profil des Nutzers überprüft werden.

Wenn die Checkbox Interne E-Mail extern weiterleiten nicht aktiviert ist, werden keine E-Mails nach außerhalb des LMS versendet.

Benachrichtigung wird nicht in Outlook empfangen

Innerhalb der Benachrichtigungen gibt es ebenfalls eine Einstellung Externe Weiterleitung erlauben. Ist diese nicht aktiviert, ist das der Grund dafür, dass Benachrichtigungsmails nicht nach außerhalb des LMS verschickt werden.

E-Mails werden ungeachtet der Nutzerprofil- und Benachrichtigungseinstellungen immer noch nicht empfangen

Es gibt noch einen weiteren Teil der Konfiguration, der überprüft werden muss, und der die generelle Einstellung des Versands von E-Mails aus dem LMS erlaubt.

Diese Einstellung finden Sie unter Konfiguration > Kommunikation/Mail > Checkbox Interne Mails weiterleiten. Stellen Sie sicher, dass diese Checkbox aktiviert ist, damit E-Mails auch nach außerhalb des LMS versendet werden.

E-Mail wird für bestimmte Domäne(n) nicht empfangen

Wenn die Systemnachrichten eine E-Mail als Gesendet anzeigen, sie aber nicht empfangen wurde, sollten Sie als Nächstes versuchen, das Problem zu reproduzieren, indem Sie die E-Mail noch einmal an sich selbst senden.
Wenn Sie die Mail erhalten haben, sollten Sie testen, ob sie an verschiedene E-Mail-Domänen wie Gmail, Hotmail usw. gesendet werden kann. So lässt sich das Problem eingrenzen. Wenn Sie die Mail auf anderen Domänen empfangen, könnte das Problem auf der eigenen Seite liegen.

Wenn dies der Fall ist, erstellen Sie bitte ein Incident-Ticket in unserem Service Desk und geben Sie weitere Details an, z.B. Zeitstempel, Benutzer-Login und Mailadresse.

Nachrichten sind nicht in den Systemnachrichten

Benachrichtigungen

Wenn die Benachrichtigungen nicht in den Systemnachrichten enthalten sind, ist eine weitere Fehlersuche in der Konfiguration erforderlich. In den meisten Fällen kann ein Consultant erforderlich sein, da das Problem in der Regel auf die Konfiguration zurückzuführen ist. Wenn ein solcher Fall vorliegt, erstellen Sie bitte ein Request-Ticket in unserem Service Desk.

Die meisten Benachrichtigungen im LMS basieren auf einem Cron-Job namens NotificationsJob. Wenn die Nutzer die Bedingung für den Versand der Benachrichtigung erfüllen, wird sie zu einem festgelegten Zeitpunkt (gewöhnlich über Nacht) an diese verschickt.

Entscheidend für den Versand ist dabei der Zeitpunkt der Ausführung des Jobs und wann genau die Nutzer die Bedingung für den Versand der Benachrichtigung erfüllen.

Buchungs-E-Mails

Probleme bei Buchungs-E-Mails sind einfacher zu beheben, da sie sich nach Änderungen des Buchungsstatus von Nutzern richten und sich nicht auf einen geplanten Job beziehen.

Da es sich in den meisten Fällen ebenfalls um ein Konfigurationsproblem handelt, erstellen Sie bitte ein Request-Ticket in unserem Service Desk.